Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez Men Mumma !
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous avant de passer commande.

1. Annulations de commandes

  • Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat, car nous les traitons et les transmettons immédiatement à nos fournisseurs.

  • Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée .

2. Retours

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers. La plupart des articles sont expédiés directement par nos fournisseurs.
Par conséquent, les retours ne sont acceptés que sous les conditions suivantes :

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande si :

  • Vous avez reçu le mauvais article ou un produit défectueux/endommagé .

  • Le produit est sensiblement différent de la description ou des photos figurant sur notre site web.

Remarque : Pour certains produits, le délai de retour est de 90 jours, notamment dans les catégories Électronique, Jouets, Vêtements et Meubles . Pour en savoir plus, contactez-nous : info@menmumma.com

Pour être admissible à un remboursement :

  • L'article doit être neuf, non lavé et dans son emballage d'origine .

  • Vous devez fournir une preuve photographique ou vidéo montrant clairement le problème.

Veuillez noter : nous n’acceptons pas les retours pour des problèmes de taille, des changements d’avis ou des retards causés par les transporteurs ou les douanes.

3. Remboursements

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous procéderons comme suit :

  • Contactez-nous pour confirmer votre admissibilité en fonction de leurs politiques.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

  • Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation.

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un nouvel envoi si le problème peut être résolu sans retour complet.

4. Articles non admissibles au retour ou au remboursement

  • Articles en solde, en liquidation ou en promotion.

  • Articles endommagés suite à une utilisation ou une manipulation incorrecte après la livraison.

  • Commandes retardées ou perdues en raison d'adresses de livraison incorrectes fournies par le client.

  • Articles personnalisés ou liés à l'hygiène (par exemple, sous-vêtements, produits de beauté).

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Veuillez nous contacter à l' adresse info@menmumma.com dans les 7 jours suivant la livraison.

  2. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos/vidéos claires du problème.

  3. Nous allons enquêter et nous coordonner avec notre fournisseur pour un remplacement ou un remboursement.

6. Frais d'expédition pour les retours

Il se peut que vous ayez besoin de renvoyer les articles , car les fournisseurs approuvent souvent les remboursements sur la base d'une preuve photographique.
Si un retour physique est nécessaire, les frais de retour seront à votre charge, sauf accord contraire.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Commencez par vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

  • Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou PayPal ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@menmumma.com.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
📧 info@menmumma.com